Politique de Confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Enurgence.ma est un service de médecin à domicile opérant à Tanger, Maroc. Nous mettons en relation des patients avec des médecins qualifiés pour des consultations à domicile, disponibles 24h/24 et 7j/7.

Responsable du traitement : Enurgence.ma — Tanger, Maroc
Email : contact@enurgence.ma
Téléphone : 06 64 54 84 12

2. Données collectées

Lors de l'utilisation de notre service, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, numéro de téléphone
• Données de localisation : adresse de consultation (nécessaire pour l'envoi du médecin)
• Données de santé : symptômes et informations médicales communiquées lors de la demande de consultation (traitées avec une confidentialité médicale stricte)
• Données de navigation : adresse IP, navigateur, pages visitées, durée de visite, via Google Analytics
• Données de compte : email et mot de passe (pour les comptes patients et médecins sur notre plateforme)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter votre demande de consultation médicale à domicile
• Coordonner l'intervention d'un médecin à votre adresse
• Assurer le suivi médical et la gestion des consultations
• Émettre des factures et documents pour le remboursement par votre assurance
• Améliorer notre service via des analyses d'utilisation anonymisées
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires Google Ads
• Prévenir les fraudes et abus sur notre plateforme

4. Confidentialité médicale

Toutes les informations médicales que vous partagez avec nos médecins sont couvertes par le secret médical, conformément à la législation marocaine (Code de déontologie médicale). Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales. Seuls les médecins impliqués dans votre prise en charge y ont accès, dans la limite stricte du nécessaire.

5. Partage avec des tiers

Nous faisons appel aux services tiers suivants, qui peuvent traiter certaines de vos données :

• Google Analytics & Google Tag Manager : Analyse de la navigation sur notre site. Google peut utiliser ces données conformément à sa propre politique de confidentialité.
• Google Ads : Mesure de conversions publicitaires (appels téléphoniques, visites de pages).
• Supabase : Hébergement de notre base de données (données des comptes, consultations). Serveurs situés en Union Européenne.
• Fraud Blocker & TrafficGuard : Services de protection contre la fraude publicitaire. Ces services analysent les données de navigation pour détecter les clics frauduleux.
• Vercel : Hébergement de notre site web. Peut collecter des logs de serveur incluant les adresses IP.

6. Durée de conservation

• Données de consultation médicale : 10 ans (obligation légale de conservation des dossiers médicaux)
• Données de compte patient/médecin : durée de l'inscription + 2 ans
• Données de navigation (Google Analytics) : 26 mois
• Logs serveur : 12 mois

7. Vos droits

Conformément à la Loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (Maroc), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation des dossiers médicaux)

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@enurgence.ma

8. Cookies

Notre site utilise des cookies à des fins d'analyse (Google Analytics) et de mesure publicitaire (Google Ads). Ces cookies sont des fichiers texte stockés sur votre navigateur. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, ce qui peut affecter certaines fonctionnalités du site.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. L'accès aux données médicales est strictement limité aux professionnels de santé concernés.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous en informerons les utilisateurs par email ou via une notice sur le site. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l'utilisation de vos données personnelles :